Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 11 de novembro de 2026
Queremos que fiques feliz com a tua joia. Esta política explica em que condições podes devolver, trocar ou pedir a substituição de um artigo.
JOIAS PERSONALIZADAS
As joias gravadas ou personalizadas são feitas por medida, segundo as tuas indicações. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não estão abrangidas pelo direito de livre resolução, ou seja, não podem ser devolvidas por arrependimento, salvo defeito.
ARTIGOS NÃO PERSONALIZADOS: DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (14 DIAS)
Os artigos não personalizados (por exemplo, correntes e berloques) podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
- Os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.
- Artigos personalizados ou feitos por medida não podem ser devolvidos, salvo defeito.
COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO
- Envia um e-mail para apatadupla@gmail.com com o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver. Também podes usar o formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório.
- Enviamos-te por e-mail as instruções e a morada de devolução.
- Envia o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias depois de nos comunicares a tua decisão. Recomendamos um método de envio com seguimento.
Importante: devoluções enviadas sem contacto prévio, ou para uma morada diferente da indicada, não poderão ser processadas.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Se o artigo recebido estiver danificado, com defeito ou não corresponder à encomenda, os custos são suportados por nós.
REEMBOLSOS
Depois de recebermos e verificarmos o artigo, fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentares prova do seu envio, consoante o que acontecer primeiro. O valor pode ser reduzido se o artigo apresentar desvalorização resultante de manipulação além do necessário para verificar a sua natureza e características.
ARTIGOS DANIFICADOS, COM DEFEITO, COM ERRO DE GRAVAÇÃO OU EXTRAVIADOS
Todas as peças são inspecionadas antes do envio. Se a tua encomenda chegar danificada, com defeito, com um erro de gravação da nossa responsabilidade, ou se não chegar, contacta-nos para apatadupla@gmail.com (ou usa o formulário de devolução). Indica o número da encomenda e envia fotografias da peça e da embalagem. Produzimos e enviamos-te uma peça nova, sem custos, em 2 a 3 dias úteis.
Não enviamos pré-visualização do design antes da produção: gravamos exatamente o texto e a fotografia que nos envias. Por isso, não são considerados defeitos os erros de ortografia ou dados incorretos indicados por ti na encomenda, nem os resultados de gravação que reflitam a qualidade da fotografia enviada, quando esta não cumpre o nosso Guia de fotos.
Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
CANCELAMENTOS
Podes cancelar ou alterar a tua encomenda no prazo de 24 horas após a efetuares, enviando um e-mail para apatadupla@gmail.com. Depois desse prazo, a peça pode já estar em produção.
FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
(Preenche e envia este formulário apenas se pretenderes resolver o contrato. Só se aplica a artigos não personalizados.)
Para: MD Founders LLC (VINTREZ CLUB), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos — apatadupla@gmail.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do(s) seguinte(s) bem(ns): ______
Encomendado em: ______ / Recebido em: ______
Número da encomenda: ______
Nome: ______
Morada: ______
Data: ______
RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
Em caso de litígio, podes recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Mais informações em www.consumidor.gov.pt.
CONTACTO
E-mail: apatadupla@gmail.com
Horário de apoio: segunda a sexta, 9h00–18h00