Centro de ajuda VINTREZ CLUB
CENTRO DE AJUDA
Aqui encontras respostas às perguntas mais frequentes sobre envios, garantias, personalização e cuidados com as joias.
Não encontras o que procuras? Fala connosco através da página de contacto.
F.A.Q
ENVIOS
Para onde enviam?
De momento enviamos apenas para Portugal 🇵🇹.
Quanto custam os portes de envio?
O envio é grátis em todas as encomendas.
Já fiz a encomenda. E agora?
- Verifica o teu e-mail para te certificares de que recebeste a confirmação da encomenda. Lá encontras o número da encomenda.
- Assim que a tua joia for expedida, vais receber o código de seguimento por e-mail.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Claro! Assim que a tua joia for expedida, enviamos-te por e-mail o código de seguimento com o link para acompanhares a entrega. Se tiveres alguma dúvida, vê a página ACOMPANHAR ENCOMENDA.
Não recebi o código de seguimento
- Vais receber o código de seguimento depois de produzirmos e enviarmos a tua joia.
- Se não o encontrares, verifica a pasta de SPAM do teu e-mail.
- Se mesmo assim não encontrares o e-mail que te enviámos, contacta-nos.
Quando chega a minha encomenda?
- Produção: 2 a 3 dias úteis (cada joia é feita por encomenda).
- Transporte: 5 a 9 dias úteis.
- Prazo total de entrega: 7 a 12 dias úteis.
Em épocas de grande procura (Black Friday, Natal) os prazos podem ser ligeiramente superiores. Se a encomenda não chegar dentro do prazo, aguarda 2 dias úteis e, se continuar sem a receber, contacta-nos.
DEVOLUÇÕES
O meu produto chegou danificado. O que posso fazer?
Preenche este formulário com o número da encomenda e uma foto da peça. Produzimos e enviamos-te uma peça nova sem custos, em 2 a 3 dias úteis.
O meu produto não me agradou. Posso pedir uma substituição?
Se a foto que enviaste não cumprir o nosso GUIA DE FOTOS, infelizmente não terás direito a uma substituição.
No entanto, se a foto cumprir o guia e a gravação tiver ficado mal feita, enviamos-te uma substituição grátis.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Para cancelar ou alterar a tua encomenda, tens de nos avisar no prazo de 24 horas após a efetuares.
Aceitam devoluções?
As joias personalizadas são feitas à medida para ti e, por isso, não podem ser devolvidas por arrependimento, salvo defeito. Os artigos não personalizados (por exemplo, correntes e berloques) podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção. Vê todas as condições na nossa Política de Devolução e Reembolso.
Tem em atenção que não somos responsáveis pela qualidade das fotos que envias. Se a foto não cumprir o guia de fotos, não podemos aceitar devoluções por insatisfação com o resultado da gravação.
GARANTIA
O que cobre a minha garantia?
Todas as peças são inspecionadas antes do envio. Se a tua peça chegar com algum defeito de fabrico ou erro de gravação, substituímo-la sem custos.
Todos os artigos beneficiam também da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Como posso pedir uma substituição?
Se achas que a tua peça tem direito a substituição, preenche o formulário.
A nossa equipa vai analisar o teu pedido e responder-te em 1 a 2 dias úteis.
CUIDADOS COM AS JOIAS
Posso tomar banho ou nadar com as minhas joias?
As peças em aço inoxidável resistem à água e podem ser usadas no dia a dia.
As peças douradas ou com banho devem ser tiradas antes de nadar, tomar banho ou fazer exercício, para manterem o brilho durante muito mais tempo.
Como devo limpar as minhas joias?
Limpa a tua peça com cuidado, usando um pano macio e seco.
Evita químicos agressivos, produtos de limpeza para joias ou materiais abrasivos — podem danificar o acabamento ou os detalhes da superfície.
As minhas joias vão desbotar, enferrujar ou perder a gravação com o tempo?
As peças em aço inoxidável não enferrujam e as nossas gravações são profundas e permanentes.
Nas peças douradas ou com banho, o acabamento pode desgastar-se com o uso e com o contacto com água, perfume ou cremes. Seguir estes cuidados ajuda a manter o brilho por muito mais tempo.
Como devo guardar as minhas joias?
Guarda as tuas joias num local seco e seguro, de preferência dentro da tua caixa VINTREZ CLUB ou numa bolsinha macia.
Evita ambientes húmidos (como a casa de banho) e o contacto com outros objetos de metal, para não se riscarem.